Para oferecer maior comodidade e segurança para o usuário, a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) trabalha com práticas que permitem identificar e corrigir anormalidades de consumo, ajudando a manter uma cobrança justa dos seus serviços.
Por outro lado, o próprio cliente pode tomar a iniciativa de pedir uma revisão de conta, se perceber que a sua fatura está muito acima da sua média de valores pagos.
Uma resolução interna da Caern estabelece os critérios e procedimentos nesses casos. E desde 2016, a companhia mantém um serviço que protege o cliente com a retenção automática de contas por estouro de consumo. A conta é retida pelo sistema comercial quando, durante o processo de leitura, é detectado um consumo daquele cliente (residencial, comercial ou industrial) que seja superior a quatro vezes a sua média mensal.
Caso ocorra estouro de consumo, a conta ficará retida para análise e será emitido um comunicado ao cliente informando sobre a retenção e orientando para a verificação de possíveis vazamentos. Após análise, descartada a hipótese de erros de faturamento, a conta será entregue no imóvel e o cliente, caso deseje, poderá pedir uma vistoria nas suas instalações prediais. O serviço custa R$ 68,06 em Natal e R$ 61,53 no interior.
O proprietário também poderá registrar a existência de vazamentos, caso identifique, e as providências no seu reparo, por meio de fotografias ou vídeos antes e depois do dano, que poderão apresentadas tanto na Agência Virtual quanto no atendimento presencial.
Contas
Quando é o cliente que percebe algum indício de anormalidade na sua conta, os canais disponibilizados pela Caern permitem uma comunicação rápida para que a situação seja analisada e corrigida. A contestação de contas pode ser feita pela Agência Virtual (www.caern.com.br), ou presencialmente a partir de agendamento feito on line no endereço agendamento.caern.com.br.
Além da vistoria, o consumidor pode ainda pedir a aferição do hidrômetro. No caso da aferição do hidrômetro, o serviço só é pago se o equipamento estiver em perfeito funcionamento, não sendo o motivo da anomalia. Quando a ocorrência do alto consumo for decorrente de deficiência do hidrômetro, ele é substituído sem ônus para o cliente.
Nos casos em que a reclamação do cliente for acatada, a fatura ficará em situação de revisão até o final da análise, quando será definida uma nova data de vencimento, que ocorrerá em até cinco dias após o encerramento do processo.
Como identificar vazamentos na sua casa
Identificar os vazamentos o quanto antes evita que o problema se transforme em prejuízos para o consumidor. Qualquer pequeno gotejamento pode afetar a sua conta e, ao detectá-lo, é preciso rapidamente fazer o reparo.
O próprio dono do imóvel pode fazer testes e examinar pontos onde os vazamentos são mais frequentes. Torneiras e chuveiros pingando e caixas de descarga desreguladas são ocorrências corriqueiras.
Vasos sanitários
Vazamentos pelo vaso sanitário às vezes são difíceis de perceber. Uma dica é espalhar um pouco de borra de café ou sabão em pó. Quando não há vazamento, o pó vai se depositar no fundo do vaso. Caso contrário, pode haver problemas na válvula ou caixa de descarga.
Paredes
Se você souber por onde passa a encanação pelo piso ou paredes, dê batidas por toda a extensão e note se algum trecho emite um som diferente. Observe com atenção possíveis manchas ou a presença de mofo.
Teste do ramal
Localize e feche o registro que controla a subida de água para a caixa d’água. Caso não haja um, você pode suspender a boia para isolar o reservatório.
Observe o hidrômetro. Como não há consumo, ele deve estar parado. Se houver movimento, existe vazamento na tubulação entre o hidrômetro e a caixa d’água.
Teste da caixa d’água
Localize e feche o registro que controla a subida de água para a caixa d’água. Caso não haja um, você pode suspender a boia para isolar o reservatório. Verifique se todos os pontos de consumo de água dentro de casa estão bem fechados.
Na própria caixa d’água, marque onde está o nível de água. Aguarde de uma a duas horas sem abrir torneiras ou dar descarga em sanitários. Verifique se o nível da caixa d’água baixou. Como não houve consumo, esse é um indício de vazamento na própria caixa ou na encanação alimentada por ela.
Teste da cisterna
Feche a torneira de alimentação da cisterna e desligue a bomba. Marque o nível de água na parede da cisterna e aguarde duas horas. Verifique se o nível de água baixou. Em caso positivo, há fuga de água: verifique as paredes da cisterna.